HRS NEDİR? ( Hotel Reservation System )

HRS internet üzerinden, Real Time ( gerçek zamanlı ) Otel rezervasyonları yapılabilen akıllı bir online Otel Rezervasyon Sistemidir.

HRS Türkiye'de Turizm-Otelcilik sektöründe, tüm sınırları aşan yeni bir sayfa açmıştır. Bu proje, gelişen tüm internet teknolojilerini Türkiye Şehir ve Tatil Otelciliği ihtiyaçları ayrı ayrı düşünülerek tek bir veritabanı üzerinden Türkçe kullanım arayüzü ile, 3 farklı dilde (Türkçe -İngilizce-Almanca ) ve 4 değişik para birimine ( YTL - € - $ - £ ) müsait rezervasyon yapılabilecek tüm altyapı düşünülerek tasarlanmıştır.

HRS ' de, Sistem Yöneticisi tarafından yetkilendirilen sistem kullanıcıları
( Rezervasyon Sorumlusu, Satış-Pazarlama Yöneticisi , Operation Sorumlusu v.b. ) internete ulaşma imkanı buldukları her bilgisayar ve kanal üzerinden, kendilerine verilen yetki bölümlerine girmek suretiyle istedikleri değişiklikleri yapabilir, tüm gelen rezervasyonları takip edip, raporlama ve dökümlerine ulaşabilirler.

Bunlar; Otel, Transfer, Rent a Car tanımları , Fiyat girişleri ve değişiklikleri, Stop Sale girişleri, Rezervasyon takibi ve raporlamaları ( İstenilen cep telefonlarına da gerçekleşen rezervasyonlar SMS yolu ile anında gönderilebilmektedir. ), Acenta Takibi, Transfer kayıtları, Son Dakika satışlı aksiyonlu oda tanımları, Reklam banner bölümleri v.b. gibidir.

AMAÇ
Programın amacı, vazgeçilmez bir bilgi ve satınalma kaynağı olan, tüm sınırları ve mesafeleri ortadan kaldıran internetten, Türkiye otelllerini dünya' ya açmak , her nevi Otel, Motel, Pansiyon'un odalarını güvenilir, kolay ve hızlı satışını en son teknolojileri ortaya koyarak gerçekleştirmelerini sağlamaktır. Bunun maksimum seviyede gerçekleşebilmesi için tarafımızca bazı internet satış kanalları destekleri de ortaya konulmaktadır.
Örneğin; www.hotelreservation.com.tr ve www.otelrezervasyon.com internet portallarından ziyaretçiler otellere direkt olarak online rezervasyon yapılabilmektedir. Yine, otel destek paketi ile yapılan bir otel web sitesinin arama motorlarına  kaydedilmesi de  HRS tarafından otomatik olarak gerçekleştirilmektedir.

HRS, Otelcilik sektörüne yönelik Türkiye' de şu ana kadar ortaya konulan en kapsamlı ve profesyonel internet online - gerçek zamanlı otel rezervasyon projesi olup, dünyadaki benzerleriyle karşılaştırıldığında birçok ek avantajlara da sahiptir. Ayrıca, bu projede otel kendi web sitesinde ve dilediği başka birçok internet sitelerinde de, tamamen kendi kontrolünde, dilediği fiyatlarla odalarını tüm dünya'ya ve değişik dillerde direkt müşterilere ve yetki verdiği acentalara sunabilmektedirler.

Sistem Online Kredi Kartı ile garantili oda satışları için, otelin bankalardan temin edebileceği kendine ait sanal pos ile veya HRS ön provizyon sanal pos makinesini de kullanılabilmektedir.( Garanti amacı ile kredi kartı kontrol edilerek, geçerli ise provizyon alınmakta, ödeme müşteri tarafından yine otelde yapılmaktadır.) HRS' de taksit kartlara sanal ortamda taksit yapılabilmesi de mümkündür.Aynı zamanda gerçek zamanlı kredi kartı ile satışın güvenli bir ortamda gerçekleştirilebilmesi için, dünya çapında internette şifreleme konusunda en iyi ve güvenilir firmalardan biri olan Global Sign ile anlaşılarak, SSL ( Secure Socket Layer) şifrelenmesinin bu yazılıma adapte edilebilmesi sağlanmıştır.
Bu sistemi kullanmak ve yönetmek oldukça basit ve kolaydır.Ayrıca Web tasarımcılığı veya web teknik bilgisi gerektirmez. Yetkili kişilerce yapılan tüm değişiklikler, sistemde otelin web sitesine ve link verilen diğer sitelerde anında yansımaktadır. 

HRS NELERİ KAPSAMAKTADIR ?

Sistemin en önemli özelliği, rezervasyonu gerçekleştiren kişinin telefon veya fax trafiğine gerek kalmadan rezervasyonunu, bulunduğu bir bilgisayardan güvenle tamamlayarak, Rezervasyon Onayını ve Ödeme Makbuzunu tüm detayları ile gerçek zamanlı temin edebilmesidir. Yapılan her rezervasyon sisteme anında kaydedilerek, otelin o tarihte mevcut tanımlanan oda kontenjanından otomatik düşülmekte ve bu onay hem rezervasyonu gerçekleştiren kişinin e-mail adresine( istenirse SMS ile cep telefonuna ), hem de sistem e- mail adresine de ayrıca otomatik gönderilmektedir.
Bu projede Otel Odası, Transfer, Turlar, Rent a Car, Acenta Takibi, Reklam gibi değişik modüller, birbiri ile bir bütünlük içerisinde, aynı veritabanı üzerinden çalışmaktadırlar. Bu da zaten projenin ana temelini oluşturmaktadır.

HRS ONLİNE OTEL REZERVASYON SİSTEMİ İLE NELER YAPABİLİRSİNİZ?
1-) Yerli Pazar ve Diğer Pazarlar olarak ayrı ayrı farklı period, fiyat, kontenjan ve opsiyonlar tanımlayabilirsiniz.( Türkçe YTL - İngilizce £ + $ - Almanca € )
2-) İç Pazar'da YTL. bazında dilerseniz 2 taksitten 12 taksite kadar vadeli veya belli bir taksit sayısına kadar vade farksız taksit yapabilirsiniz.
     Örneğin Gecelik fiyatınız 100 YTL.dir.
     a-) 6 taksite kadar peşin fiyatı ile , yani 100 / 6 taksit  veya,
     b-) 100 YTL. olan fiyatınızı ay ay vade farkı ile  mesela 6 taksit 
          110 / 6 ,  12 taksit  120 / 12 şeklinde satış yapabilirsiniz.
3-) Sistemde Kredi Kartı ile opsiyonlu veya direkt anında hesabınıza geçecek şekilde yada banka havalesi seçeneği ile satış yapılmaktadır. Kredi kartından sadece provizyon alınarak garanti altına alınan bir rezervasyon durumunda herhangi bir ödeme tahsil edilmemektedir.Bu durumda müşteri ödemesini otel girişinde kredi kartı ile yapmaktadır. Fakat otel dilerse, sisteme kendi sanal posu adapte edilerek kredi kartı ile direkt ve anında satış yapılarak, miktarın o anda otel banka hesabına geçmesi de sağlanmaktadır.Her durumda da veriler SSL teknolojisi ile şifrelenerek ulaştırılmaktadır.
4-) Dilerseniz isteğinize bağlı seçimli olarak, Türkiye'den web sitenize giren yerli müşterilerinizin diğer dillerdeki rezervasyon modüllerinizi, dolayısı ile diğer pazarlara ait fiyatlarınızı görmelerini engelleyebilirsiniz.Türkiye'den bir ziyaretçi örneğin İngilizce sayfanızdaki Online Reservation butonuna tıklasa da, karşısına hep YTL bazlı ve Türkçe rezervasyon modülünüz gelecektir.Aynı durum, diğer Pazar müşterileri içinde tam tersi olacak şekilde sözkonusudur.
5-) Kalan tüm kontenjan ve opsiyon sürelerinizi dilerseniz gün bazında takip ederek istediğiniz güncellemeleri gün bazında da yapabilirsiniz.
6-) Tanımladığınız normal periyod fiyatlarınıza pazar pazar ayrı olarak, erken rezervasyon indirimleri, Geceleme veya Check/in bazında aksiyonlar ve gün aksiyonları ( 7=6 gibi ) gerek tekil aksiyon olarak, gerek hepsi bir arada uygulayabilirsiniz. Balayı çiftleri vb. gibi özel indirimler uygulayabilir, bu indirimlerinizi müşteri ve acentelerinize sistemden bildirebilirsiniz.
7-) Dilediğiniz kadar pansiyon, konaklama ve oda tipi belirleyebilir, aynı anda isterseniz hem Yarım Pansiyon, hem de Herşey Dahil gibi farklı pansiyon tiplerinde oda satışları yapabilirsiniz.
8-) Oda rezervasyonu dışında, başta transfer , rent a car gibi istediğiniz kadar ekstra hizmeti tanımlayabilir ve rezervasyon esnasında sunabilirsiniz.Bu tarz hizmetlerin talep edilip edilmediğini gelen rezervasyon sorgulamasında filtreleyebilirsiniz.
9-) İçpazar ve dışpazar  için isterseniz farklı  çocuk yaş politikaları uygulayabilirsiniz.
10-) Dilediğiniz pazarlarda, istediğiniz kadar küçük çaplı acentelere veya şirketlere komisyon oranı ve şifre tanımlayarak, bunların gerek kredili,
gerek kredisiz web siteniz    üzerinden rezervasyon yapabilmelerini sağlayabilirsiniz.Bu Acente veya Firmaların carilerini ve yaptıkları rezervasyonları yönetici panelinizden her zaman takip edebilirsiniz.Aynı takibi bu firmalar şifreleri ile giriş yaptıkları bölümde kendileri de yapabilmektedirler.
       Belli bir tarih aralığı için yapılan rezervasyonlarda bu firmaların hepsine ayrıca tek bir tıklama  ile + komisyon oranları tanımlayabilir, bu ve benzeri mesajlarınızı da onların  sisteme giriş yaptıklarında görebilecekleri şekilde belirtebilirsiniz.
11-) Sistemin tamamını veya sadece bir bölümünü kullanacak elemanlarınıza yetki ve şifreler tanımlayabilirsiniz. Bu yetkiler ile hangi kayıtları işlediklerini loglar kısmından takip edebilirsiniz.İşten ayrılan bir elemanınızın sisteme erişimini engellemek için şifresini iptal edebilirsiniz.
12-) Dilediğiniz zaman kayıtlı tüm oda tiplerine veya herhangi bir oda tipine stop çekebilir, daha önce çektiğiniz bir stop tarihinin tamamını veya bir kısmını tekrar satışa açabilirsiniz.
13-) Direkt müşteri veya acentelerden gelen rezervasyonları geri ve ileri tarihlere göre sorgulayabilir istediğiniz bir rezervasyonu iptal ederek    bu odanın otomatik olarak tekrar satış kontenjanına eklenmesini sağlayabilirsiniz.
14-) Tüm rezervasyonlar sisteme otomatik kaydolduğu gibi, rezervasyon esnasında hem müşteri e-mail adresine, hem de otel yetkililerinin        e-mail adreslerine de detaylı bir mail olarak gönderilmektedir.Opsiyonel olarak SMS ile ve fax ile de ayrıca gönderilebilmektedir.

OTEL ODA TANIMLAMALARI
Bu bölümde Otel, önce sistemde 3 ayrı dilde ( Türkçe, İngilizce, Almanca ) tanımlanmaktadır.Otel tüm özellikleri ve resimleriyle girilip
kaydedildikten sonra, otelin Pansiyon tipi (Oda-Kahvaltı, Yarım Pansiyon, Tam Pansiyon, Herşey Dahil, Ultra Herşey Dahil v.s. ), periodlara
göre tüm pazarlardaki oda Konaklama tipleri ( SNGL,DBL,TRPL, FML.ROOM, APP. v.s.) fiyatları ( €, $, YTL,£ ), verilen oda sayıları ve satışa
opsiyonlu tarihleri ile sisteme kaydedilir. Bu veriler istenilen her an değiştirilebilir ve web sitesine yansıtılır.
İnternetten rezervasyon yapmak isteyen bir kişi veya yetki verilmiş bir acenta, otelin satışa müsait aktuel tarihlerini, oda tiplerini, beraberindeki
çocuk yaşlarına göre ve fiyatlarıyla görerek güvenle rezervasyonu tamamlar.

TRANSFER KAYITLARI
Bu bölümde, otel rezervasyonu gerçekleştiren kişiye, isteğine bağlı olarak Havaalanından veya Otogardan, otele transfer hizmeti tanımlamaları
ve fiyatları girilmektedir.Kişi rezervasyon aşamasında seçtiği oda tipi ve kişi sayısına bağlı olarak karşısında, otomatik olarak fiyatı ile beraber
bu opsiyonu da görerek, seçme şansına sahiptir.

TUR KAYITLARI
Bu bölümde, yine isteğe bağlı olarak bir otel rezervasyonu geçekleştiren kişiye, seçtiği bölgeye has Gezi, Rafting, Jeep safari, Yat Turu v.b. gibi
birçok seçenekler sınırsızca tek tek, fiyat ve açıklamalarıyla tanımlanabilmekte ve satışa sunulabilmektedir.Bu satışlar da sisteme kaydedilmektedir.

RENT A CAR KAYITLARI
Bu bölümde sisteme, otel rezervasyonu gerçekleştiren kişiye, alternatif olarak değişik tip ve özelliklerdeki araçları, kiralama fiyatları ve tipleri
tanımlanarak kaydedilmektedir.
Otel rezervasyonu yapan kişi arzu ettiği aracın günlük kiralama fiyatlarını görerek, kiralamak istediği tarihi, kaç günlük kiralayacağını, aracı teslim almak istediği yer ve saati ( Havaalanı, Otogar veya Hotel ) belirterek rezervasyonuna, rent a car da ekleyebilir. Bu satışlar da sisteme ayrıca kaydedilmektedir.

ACENTALAR YÖNETİM PANELİ TANIMLAMALARI
Bu bölümde, sistemde istenildiği kadar Yetkili Satış Acentaları , komisyon oranlarıyla, rezervasyonu yapabilecekleri para birimi ve ülkelerine göre
tanımlanarak, yetkilendirilmektedir.
Örneğin Almanya' dan rezervasyon yapmak için yetkilendirilen bir yetkili acenta ( Reisebüro ), Türkiye için geçerli Türkçe YTL fiyatlarıyla rezervasyon yapamaz. Bu, farklı pazarlar için uygulanan fiyat politikaları düşünülerek tasarlanmıştır.
Acentalar kendilerine tanımlanan şifre ve kullanıcı kodları ile iki şekilde rezervasyon yapabilirler.

1) Normal bir müşteri gibi kredi kartı ile gerçek zamanlı veya opsiyonlu banka havalesi ile,
2) Kredilendirilerek.Bir acentanın belli bir miktara kadar rezervasyonlarını kredi kartsız, direkt ve anında %100 garantili yapabilmesi için, bu acentaya ülkesine göre YTL, € , $ bazında isteğe bağlı kredi anımlanabilmektedir.

Her iki durumda da rezervasyonu gerçekleştiren bir acenta, kendisine tanımlanan miktar kadar komisyon alır. Bu acentanın her rezervasyonunda komisyon miktarı, eğer kredili ise kalan kredi miktarı kendisine sistem tarafından otomatik olarak gösterilir.

Kredisi bir sonraki rezervasyonu yapmaya yetecek kadar kalmayan acentaya, sistem bir uyarı mesajı gösterir, acentanın karşısına otomatik olarak kredi kartı ödeme paneli veya banka havalesi opsiyonu gelir. Burada acenta, ya bu seçeneklerden biriyle rezervasyonu tamamlar, ya da ilgili otel yöneticisi ile temasa geçerek kredisinin yükseltilmesini talep eder. Sistem yönetici tarafından eğer bu istek olumlu karşılanırsa, bu acentanın kredi miktarı, acentanın yönetim paneline girilerek arttırılır, o andan itibaren acenta rezervasyonu yeni kredisi ile tamamlar.
Tüm bu işlemler ayrı bir panelde sistem kullanıcıları tarafından takip edilir ve her an değişiklik yapılabilir, bir acenta iptal edilebilir veya komisyon miktarı değiştirilebilir.
Acentaların yaptıkları rezervasyonlar, tekil - toplu komisyon miktarları ve yetkili acentalara bildirilecek promosyonlu satış haberleri gibi birçok durum, bu panelde işlenebilir ve raporlanabilir.

REZERVASYONLAR YÖNETİM MODÜLÜ
Bu bölümde, tüm pazarlardan gelen rezervasyonlar, rezervasyonun yapıldığı güne, giriş ve çıkış tarihlerine göre, transfer durumlarına göre toplu veya tekil olarak görüntülenir ve takip edilir.
Aynı zamanda bu rezervasyonların normal internet kullanıcıları tarafından mı? ( komisyonsuz) , yoksa acentalar tarafından mı? ( komisyonlu) yapıldığı da görülebilir.
Satış için ayrılan oda kontenjan miktarlarının ne kadarının satışının gerçekleştiği, hangi pazarlardan yapıldığı ve herhangi bir tarih aralığında daha ne kadar satışa müsait oda kaldığı raporlanır.Stop Sale değişiklikleri istenilen tarih aralıklarında ve oda tiplerinde yapılır.

Sistemde yapılan tüm iptal işlemleri takip edilir. Bunların müşteri iptali mi?, sistem kullanıcısı iptali mi?, yoksa acenta iptali mi ? olduğu görüntülenir. Sistemde yetkili bir acenta tarafından gerçekleşmiş bir rezervasyon, ancak bu acenta tarafından kendi şifresi ile veya otel yetkilisi tarafından iptal edilebilir. Rezervasyonunu herhangi bir dilde direkt kendi yapan bir müşteri ise, dilediği zaman yaptığı bir rezervasyonu iptal edebilir( iptal kesintileri otelin ön gördüğü şartlarda uygulanır. Bu bilgi müşteriye detaylı olarak rezervasyonunu yapmadan önce ve rezervasyon voucherında açıklamalı olarak belirtilir.)

Buradaki en önemli özellik; Yapılan herhangi bir rezervasyon veya iptalin, sistemde otelin oda kontenjanından düşmesi veya iptalse tekrar artmasıdır.Tüm bu işlemler sonunda rezervasyonu veya iptali yapan kişi, detaylı rezervasyon voucheri veya iptal fişini otomatik olarak alır.
Bununla da kalmayıp sistem, rezervasyonu veya iptali yapan kişinin e-mail adresine ve sistem e-mail adresine güvenlik açısından aynı onayları anında gönderirir.
Bu bölümde yine, hangi rezervasyonların transferli, rent a car'lı, tur satışlı olduğu da takip edilebilir.
Sistemde bu bölümde kullanıcı olarak yetkilendirilmiş otel görevlisi, rezervasyonu opsiyonlu gerçekleşmiş, fakat ödemeleri öngörülen sürede yapılmamış rezervasyonları takip ederek, dilerse iptal edebilir.Eğer iptal işlemi yapılmışsa, daha önce sistemde opsiyonlu olarak bu tarihlerde rezerve edilmiş odalar, otomatik olarak tekrar satışa açılır. 

YETKİLENDİRME
HRS otel rezervasyon sisteminde, otelde görev alan sisteme giriş yetkisi tanımlanan her kişi, yapacağı işleve ve bilgiye göre yetkilendirilebilir.
Bunlar ; Otel fiyat girişleri, değişiklikleri, stop sale için ( Satış-Pazarlama Sorumlusu )
Transfer, tur ve rezervasyon takibi için ( Ön Büro-Operasyon Sorumlusu )
Tüm sistemi takip etmek ve yetkilendirmeleri vermek için ( Sistem Yöneticisi / Gn. Md .) olabilir.
Bu yetkiler sadece Sistem Yönetici tarafından, istenilen her zaman değiştirilebilir, arttırılabilir, azaltılabilir veya tamamen iptal edilebilir.

İşte bazı kullanıcılarımızın web siteleri:
Lara Beach Hotel                 ( 5 * )              www.hotellarabeach.com
Monachus Hotel                   ( 5 * )             www.hotelmonachus.com
Sunrise Hotel                      ( 5 * )             www.sunrisehotels.com
Kumköy Beach Resort & Spa ( 5* )             www.kumkoybeachresort.com
Grand Özçelik Hotel             (4 * )              www.ozcelikhotels.com
Ozçelik Otel                        (4 * )              www.ozcelikhotels.com
Sedef Hotel                        ( 3 * )             www.sedefhotel.com
Semoris Hotel                     (3 *)               www.semorishotel.com
Olivia Apart Hotel                                      www.oliveaparthotel.com

Portal sayfalarımız:
Arama motorlarında (google, yahoo vs) "otel reservasyon" kelimelerini arattığınızda ilk sırada yer alan portallarımızda  yer aldığı için oteliniz ile ilgili sayfalara çok daha kolay ulaşılır ve web sitesinize ulaşmaya gerek kalmadan bu portallardan da otelinize rezervasyon yapılabilir.. 

www.otelrezervasyon.com
www.hotelreservation.com.tr
www.turkiyeotelleri.net
www.hotelreservationturkey.com